Bem-vindo à Ouvidoria CEPE NATAL.
Este é o canal direto para a sua comunicação com a Ouvidoria do CEPE NATAL. Neste espaço é possível apresentar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Tratar a sua manifestação com independência, isenção e ética é o nosso compromisso.
O que fazemos
Como atua nossa Ouvidoria
- Escuta atenta e imparcial sobre a demanda apresentada;
- Confidencialidade no tratamento da demanda e nas orientações fornecidas;
- Identificação das opções para avanço na questão apresentada;
- Contribuição na mediação de conflitos ou na resolução do problema junto às partes envolvidas;
- Acolhimento de demandas que infrinjam a ética, normas e procedimentos do CEPE Natal;
- Acolhimento de denúncias, mesmo em caráter anônimo;
- Recomendações às áreas diretivas quanto a demandas que possam atender a interesses coletivos.
O que não fazemos
Como NÃO atua nossa Ouvidoria
- Conduzir investigações e apurações formais;
- Atuar como instância decisória, tomando decisões no lugar das áreas executivas do CEPE Natal;
- Interceder incondicionalmente em favor de alguma das partes envolvidas na demanda;
- Substituir instâncias representativas do CEPE Natal;
- Substituir canais formais internos de gestão do CEPE Natal;
- Tratar de questões sem relação com o CEPE Natal.